Kako odabrati aplikaciju za online rezervacije: 7 pitanja prije odluke

Kratki odgovor: aplikacije za online rezervacije na prvi pogled rade isto: mušterija odabere uslugu i termin. Razlike se vide tek kad sustav radi nekoliko tjedana. Prije odluke provjerite tko sustav postavlja, kako mušterije dobivaju podsjetnike, koliko djelatnika ulazi u cijenu, imate li svoju stranicu ili ste dio tuđeg kataloga, kako se sprječavaju lažne rezervacije, tko odgovara za podatke mušterija i mogu li se u isti kalendar upisati termini dogovoreni telefonom.

1. Tko postavlja sustav?

Kod većine aplikacija usluge, cijene, trajanja, djelatnike i radno vrijeme upisujete sami. U salonu s deset usluga i tri djelatnika to je nekoliko večeri posla, a jedna krivo upisana duljina usluge znači preklopljene termine. Pitajte postavlja li izvođač sustav umjesto vas i koliko to stoji.

2. Kako stižu potvrde i podsjetnici?

Najčešći razlog nedolaska je obični zaborav. E-mail mnogi pročitaju tek navečer, a poruku na mobitelu odmah. Provjerite šalje li sustav podsjetnik WhatsAppom ili SMS-om, je li to uključeno ili se plaća po poruci i stiže li uz podsjetnik poveznica za otkazivanje. Više o tome u tekstu kako smanjiti broj mušterija koje ne dođu.

3. Koliko djelatnika ulazi u cijenu?

Niska mjesečna cijena često vrijedi za jednog ili dva djelatnika, a za više se prelazi na skuplji paket. Izračunajte cijenu za broj ljudi koji kod vas stvarno radi, ne za najjeftiniji paket.

4. Imate li svoju stranicu ili ste u tuđem katalogu?

Neke aplikacije prikazuju vaš salon u svom katalogu, uz druge salone iz okolice. Mušterija koja je došla rezervirati kod vas tamo vidi i konkurenciju. Druge vam daju vlastitu stranicu za rezervacije, s vašim imenom i u vašim bojama, koju stavite na Instagram, Facebook, Google profil i web stranicu.

5. Kako se sprječavaju lažne rezervacije?

Ako se termin može rezervirati s bilo kojim brojem mobitela, netko ga može zauzeti iz šale. Provjerite može li se uključiti potvrda broja mobitela kodom, pa rezervacija bez stvarnog broja nije moguća.

6. Tko odgovara za podatke mušterija?

Ime, broj mobitela i e-mail mušterija su osobni podaci. Salon je voditelj obrade, a izvođač sustava izvršitelj obrade, i za to treba ugovor kakav traži GDPR. Pitajte i brišu li se stari podaci sami nakon roka čuvanja.

7. Mogu li u isti kalendar upisati termine dogovorene telefonom?

Neki će i dalje zvati ili svratiti. Ako se ti termini vode u bilježnici, a online rezervacije u aplikaciji, prije ili kasnije dva čovjeka dođu u isto vrijeme. Sustav mora imati brz upis termina dogovorenih telefonom ili uživo, u isti kalendar.

Kako to rješavamo mi

• Sustav postavljamo mi: usluge s cijenama i trajanjem, djelatnike, radno vrijeme i stranicu u bojama salona.
• Potvrde i podsjetnici idu e-mailom, a WhatsAppom ili SMS-om ako ih mušterija odabere, uz poveznicu za otkazivanje.
• 40 € mjesečno za salon s jednim djelatnikom, svaki sljedeći do četvrtog +20 €, od petog +15 €. Cijene su konačne jer nismo u sustavu PDV-a.
• Salon dobiva svoju stranicu za rezervacije, ne mjesto u tuđem katalogu.
• Potvrda broja mobitela kodom, ugovor o obradi podataka i telefonski upis u isti kalendar.

Kako rezervacija izgleda za mušteriju, isprobajte u demo salonu. Sve cijene su na stranici online rezervacije: cijena i proces.