Kako smanjiti broj mušterija koje ne dođu na termin
Kratki odgovor: mušterije najčešće ne dođu jer su zaboravile ili jer im je bilo neugodno nazvati i otkazati. Najviše pomažu potvrda odmah nakon rezervacije, podsjetnik prije termina i otkazivanje jednim klikom, bez poziva. Tada se termin oslobodi na vrijeme i možete ga dati nekom drugom.
Zašto je nedolazak skuplji nego što izgleda
U salonu se prodaje vrijeme. Ako mušterija ne dođe na bojanje od 90 minuta, tih 90 minuta se ne može prodati ponovno. Djelatnik je tu, prostor je tu, a prihoda nema. Zato se isplati boriti i protiv jednog ili dva nedolaska tjedno.
1. Potvrda odmah nakon rezervacije
Mušterija koja odmah dobije potvrdu s uslugom, danom i satom zna da je termin stvarno zapisan. Termin dogovoren usput, u poruci ili telefonom, lakše se zaboravi ili pomiješa s drugim danom.
2. Podsjetnik prije termina
Najčešći razlog nedolaska je obični zaborav. Podsjetnik porukom prije termina rješava upravo to. Bolje je da stigne kao WhatsApp ili SMS nego samo e-mailom, jer poruku na mobitelu ljudi pročitaju odmah. Više o tome u tekstu WhatsApp podsjetnik za termin.
3. Otkazivanje bez poziva
Mnogima je neugodno nazvati i reći da ne mogu doći, pa radije ne jave ništa. Ako u potvrdi imaju poveznicu za otkazivanje, otkažu jednim klikom. Vama se termin odmah oslobodi u kalendaru, a ne saznate tek kad mušterija ne dođe.
4. Potvrda broja mobitela
Kod online rezervacije sustav može poslati kod na mobitel, pa rezervaciju nije moguće napraviti s izmišljenim brojem. Tako nema lažnih rezervacija koje zauzmu termin.
5. Jasna pravila otkazivanja
Napišite koliko ranije mušterija treba otkazati, na primjer najkasnije dan prije. Pravilo stavite na stranicu za rezervacije i u potvrdu. Ne mora biti kazna, dovoljno je da ljudi znaju što se od njih očekuje.
Kako to izgleda u praksi
U Winkla online rezervacijama potvrda, podsjetnik i poveznica za otkazivanje idu sami: mušterija rezervira, potvrda stiže odmah, a podsjetnik prije termina. Vi ništa ne šaljete ručno. Kako izgleda rezervacija iz perspektive mušterije, možete isprobati ovdje.