Studija slučaja: 13 upita u prva dva mjeseca
MB Stakor iz Gornje Stubice radi stolove, klupe, stepenice i restoransku opremu — sve po narudžbi, sve od drveta. Posao je bio dobar, ali je cijeli išao preko Facebook poruka: netko vidi objavu, napiše u inbox, pita ima li nešto slično, čeka odgovor. Pola razgovora se izgubi prije nego dođe do cijene.
Problem nije bio nedostatak interesa
Interes je postojao. Problem je bio što je svaki upit tražio razgovor prije nego bilo tko sazna što se uopće nudi. Nije bilo mjesta na koje se čovjeka može uputiti da sam pogleda — nema kataloga, nema dimenzija, nema fotografija složenih po vrsti proizvoda.
Uz to, Facebook objava živi jedan dan. Stol koji je objavljen u ožujku u lipnju više ne postoji ni za koga.
Što smo napravili
Katalog složen po kategorijama — stolovi, klupe, stepenice, interijer, oprema za restorane. Svaki proizvod ima svoju stranicu, fotografije i opis.
„Pošalji upit“ na svakom proizvodu. Ne jedan kontakt obrazac negdje na dnu stranice, nego gumb uz svaku stvar koju čovjek gleda — u trenutku kad ga zanima, a ne tri klika kasnije.
Facebook oglasi koji vode ravno na katalog, a ne na profil. Klik iz oglasa spusti čovjeka točno na proizvod koji je u oglasu, ne na naslovnicu s koje mora tražiti dalje.
Rezultat
U prva dva mjeseca stiglo je trinaest upita preko stranice. Svaki na mail, s imenom, brojem telefona i opisom onoga što čovjeku treba — dakle s dovoljno podataka da se odmah može odgovoriti ponudom, bez tri poruke natrag i naprijed.
Razlika prema Facebook porukama nije samo u broju. Upit s imenom i brojem je posao u nastajanju; poruka u inboxu je razgovor koji tek treba negdje odvesti.
Što se iz ovoga da naučiti
Oglasi bez odredišta troše novac. Ako oglas vodi na profil ili naslovnicu, čovjek mora sam tražiti ono zbog čega je kliknuo — i većina odustane. Oglas i stranica moraju biti složeni zajedno, jedno bez drugoga radi upola.
I druga stvar: katalog nije isto što i web trgovina. MB Stakor ne prodaje online i ne treba mu košarica. Treba mu mjesto gdje se vidi što radi i gdje se to jednim klikom može pitati — a to je puno jeftinije i jednostavnije od trgovine.
Radite nešto po narudžbi i gubite upite po porukama? Javite se — ili pogledajte cijeli projekt, izradu web stranica u Gornjoj Stubici i koliko izrada obično košta.